1. Derecho a retracto
Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto (o desde la contratación, en el caso de un curso o servicio) para retractarte de la compra, sin necesidad de expresar causa. El producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
2. Excepciones al retracto
El derecho a retracto no aplica a productos hechos o personalizados a pedido específico del comprador, ni a cursos o inscripciones cuya fecha de inicio ya se haya cumplido al momento de solicitar el retracto.
3. Cambios por talla o modelo
Si el producto no calza como esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que esté sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock de la talla o modelo solicitado.
4. Devoluciones por falla o error
Si el producto llega con una falla, dañado, o no corresponde a lo comprado, LEM se hace cargo de gestionar el cambio o la devolución sin costo para el comprador. Ver también la Política de Garantías para fallas que aparecen después de la recepción.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@lemseguridadprivada.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir, incluyendo si el retiro del producto lo coordina LEM o si debe enviarse por tu cuenta.
6. Nota de crédito y devolución del dinero
Cuando corresponda devolver el dinero (retracto, error o falla no subsanable), primero se emite la nota de crédito del documento tributario original y luego se procesa la devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Cursos y capacitaciones
Para inscripciones a cursos con cupos (OS10, CCTV, supervisores), el retracto solo puede ejercerse antes de la fecha de inicio del curso. Si ya iniciado, se evalúa caso a caso conforme a la ficha específica del curso.